在服务质量差距模型中，核心差距是( )。

【名词&注释】

宏观调控(macro-control)、通货膨胀(inflation)、行政强制措施(administrative coercive measure)、就业机会(employment opportunity)、经济增长速度(speed of economic growth)、固定电话网(fixed telephone network)、企业法律(enterprise law)、经营自主权(self-operation)、经济快速增长(rapid economic growth)、财政政策和货币政策(fiscal policy and monetary policy)

[单选题]在服务质量差距模型中，核心差距是( )。

A. 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
B. 不了解顾客的期望造成的差距
C. 未能履行服务承诺造成的差距
D. 未按服务标准提供服务造成的差距

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学习资料：

[单选题]在道路运输计划指标体系中，平均运距是反映汽车运输企业（ ）的指标。

A. 车辆技术
B. 车辆运用效率
C. 安全质量
D. 运输生产

[单选题]工作B的最早开始时间和最迟完成时间分别为（ ）。

A. 第l月和第5月
B. 第0月和第4月
C. 第2月和第6月
D. 第1月和第4月

[单选题]在我国的电信服务规范中，接通率是衡量固定电话网和移动电话网通信质量的重要指标，具体来说它是衡量网络（ ）的指标。

A. 传输质量
B. 接续质量
C. 稳定质量
D. 工程质量

[单选题]我国企业法律^{(enterprise law)}形态的划分标准发生的一系列变化的突出标志是制定和颁布了《（ ）》。

A. 公司法
B. 城镇集体所有制企业条例
C. 合伙企业法
D. 独资企业法

[单选题]认为股利的支付与股标价格无关的股利理论是（ ）。

A. “在手之鸟”理论
B. 股利传播信息论
C. 偏爱本期收益论
D. 完整市场论

[单选题]如果政府把稳定价格水平作为宏观调控的政策目标，通常要实行紧缩性的财政政策和货币政策^{(fiscal policy and monetary policy)}，一般情况下，这会导致（）。

A. 经济快速增长^{(rapid economic growth)}
B. 就业机会增加
C. 通货膨胀
D. 经济增长速度放慢

[多选题]下列情况中不能申请财政复议的有（ ）。

A. 对财政机关罚款、没收财物等行政处罚不服的
B. 认为财政机关侵犯了法律、法规规定的经营自主权^{(self-operation)}的
C. 对财政机关工作人员的奖惩、任免等决定不服的
D. 对财政法规、规章的规定不服的
E. 对财政机关进行的财产的查封、扣押等行政强制措施不服的

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