ISO 9001、ISO 9004标准与《卓越绩效评价准则》标准的关系是( )

【名词&注释】

绩效评价(performance evaluation)、独立性(independence)、随机性(randomness)、任务书(task document)、不合格品(reject)、简单随机样本(simple random sample)、顾客不满意(customer dissatisfaction)、合格品率(rate of qualified products)、两件事、正态分布N(μ(normal distribution n (μ)

[多选题]ISO 9001、ISO 9004标准与《卓越绩效评价准则》标准的关系是( )。

A. 《卓越绩效评价准则》标准的内容比ISO 9001标准更全面、系统
B. 《卓越绩效评价准则》标准兼容了ISO 9001、ISO 9004标准的要求
C. ISO 9001侧重于关注满足顾客要求，《卓越绩效评价准则》标准更关注组织绩效
D. 《卓越绩效评价准则》不包含ISO 9004的要求

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学习资料：

[多选题]样本成为简单随机样本的条件是( )。

A. 每个个体在总体中都有同样的机会人样
B. 每个个体在总体中都有不同的机会人样
C. 从总体中抽取的每个个体对其他个体的抽取无任何影响
D. 随机性
E. 独立性

[单选题]对于产品的某个质量特性X的不合格品率^{(rate of qualified products)}，在计算之前需要知道的条件有( )。

A. 产品质量特性X的分布，在过程受控情况下X的分布常为正态分布(μ，σ2)，这是稳定过程的概括
B. 某个公认标准对产品特性的要求
C. 企业对产品下达的任务书
D. X低于下规范限的概率和X高于上规范限的概率

[多选题]关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。

A. 顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态
B. 顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数
C. 如果可感知的效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意^{(customer dissatisfaction)}
D. 若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼
E. 如果可感知的效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知的效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚

[单选题]从SPC的角度看，一个合格的过程应当具备的条件是（ ）。

A. 过程处于统计控制状态
B. 具有足够的生产能力
C. 过程处于统计控制状态并具有足够的过程能力
D. 过程处于统计控制状态但过程能力不足

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