关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有( )。

【名词&注释】

直方图(histogram)、表达方式(expression way)、工作环境(working environment)、工作时间(working time)、调查表(questionnaire)、不合格品(reject)、顾客群(customer segment)、性问题(sex problem)、至关重要(very important)、在此基础上(on this basis)

[多选题]关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有( )。

A. 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B. 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式
C. 没有抱怨并不一定表明顾客很满意
D. 当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，则应能确保顾客很满意
E. 顾客满意的程度与顾客的自身条件有关，还与媒体传闻等有关

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学习资料：

[多选题]是实现顾客满意的难点之一。

A. 描述顾客对产品的要求
B. 了解顾客需求
C. 细分顾客群^{(customer segment)}
D. 获得顾客的要求及其信息数据

[单选题]当产品的可靠度二累积故障分布函数时，对应的工作时间为( )。

A. 213.45h
B. 346.57h
C. 414.34h
D. 500h

[多选题]加速寿命试验中常见的试验类型有( )。

A. 恒定应力加速寿命试验
B. 步进应力加速寿命试验
C. 累积应力加速寿命试验
D. 序进应力加速寿命试验
E. 量进应力加速寿命试验

[单选题]接收质量限AQL可由不合格品百分数或每百单位产品不合格数表示，当以不合格品百分数表示质量水平时，AQL值不超过( )。

A. 5%
B. 10%
C. 15%
D. 20%

[多选题]关于质量管理体系与卓越模式之间的关系,正确的有( )。

关于质量管理体系与卓越模式之间的关系，正确的有（ ）。

A. 都能使组织识别他们的强项和弱项
B. 都能使组织识别他们的强项和弱项
C. 都能为持续改进提供基础
D. 都是为合格评定提供依据
E. 应用的范围基本相同
F. 都包含外部承认的规定

[单选题]根据数据产生的特征(如不同人、不同场所、不同方法、不同设备等)将数据划分为若干组的工具是（ ）。

A. 调查表
B. 分层法
C. 散布图
D. 直方图

[多选题]关于质量改进与质量控制的说法，正确的有（ ）。

A. 质量控制是使产品质量保持在规定的水平
B. 质量改进是增强满足质量要求的能力
C. 没有稳定的质量控制，质量改进的效果难以保持
D. 质量控制以质量改进为基础
E. 质量控制是消除偶发性问题^{(sex problem)}，质量改进是消除系统性问题^{(sex problem)}

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