关干售后服务，正确的做法是(）

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、质量问题(quality problem)、工作环境(working environment)、不存在(there is no)、售后服务(after service)、第一印象(first impression)、网络交易系统(internet business system)、举足轻重(prove decisive)、参考答案、文章内容(contents of articles)

[单选题]关干售后服务，正确的做法是(）

A. 客户未对售出商品提出意见，表明商品不存在问题
B. 由于产品质量问题导致客户使用不便，要亲自登门致歉
C. 商品既己售出，概不更换
D. 维护自身形象，拒绝投诉者登门

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学习资料：

[单选题]Usenet中判断某个组的主题有两种方法，阅读讨论组的章程和（ ）

A. 从讨论组中的文章内容^{(contents of articles)}中判断
B. 从网址中判断
C. 打电话
D. 用电子邮件咨询

[多选题]谈判的开局对整个谈判的进行具有举足轻重^{(prove decisive)}的影响，因此谈判人员在开局阶段，首先应该（ ）。

A. 树立良好的第一印象
B. 营造适当的谈判气氛
C. 提出报价方式
D. 确定谈判期限

[多选题]美国的Amazon网上书店属于()

A. 经营离线商店的传统零售商
B. 商品制造商
C. 网络交易中介商
D. 没有离线商店的虚拟零售企业

[多选题]()要求企业建立网络交易系统^{(internet business system)}日志，记录系统运行

A. 审计制度
B. 稽核制度
C. 跟踪制度
D. 维护制度

[多选题]电子支付的特点包括()

A. 电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。
B. 电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的,其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的。
C. 电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台即Internet之中。
D. 电子支付使用的是最先进的通信手段(如Internet 、Extranet),对软、硬件设施的要求很低。

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