导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。 （ ）

【名词&注释】

人民币(rmb)、质量保证金(quality bond)、通报批评(circulate a notice of criticism)、通知书(advice)、达不到、处理结果(processing results)、停业整顿(stop doing business for internalrectifi ...)、国内旅行社

[判断题]导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。 （ ）

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学习资料：

[多选题]对严重降低或复核达不到本标准相应星级的饭店，旅游饭店星级评定机构根据情节轻重给予 ____处理，并在相应范围内公布处理结果^{(processing results)}。

A. 签发警告通知书
B. 通报批评
C. 降低星级
D. 取消星级
E. 停业整顿^{(stop doing business for internalrectifi)}

[单选题]符合条件的国内旅行社，每增加一个分社，增交质量保证金( )。

A. 5 万元人民币
B. 10 万元人民币
C. 15 万元人民币
D. 20 万元人民币

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