2022职业技能鉴定烟草专卖技能鉴定考试试题库(0Y)

1. [单选题]客户抱怨是在()过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

A. 销售
B. 服务
C. 生产
D. 购买

2. [单选题]技术工人参加的论文答辩有3个特点：不平等性、答辩双方均需要做好准备和答辩的方式是以“( )，辩论为辅”。

A. 问答为主
B. 提问为主
C. 回答为主
D. 宣读为主

3. [多选题]正文撰写的要求是( )。

A. 中心明确，重点突出
B. 论据充分，逻辑严密
C. 端正态度，实事求是
D. 阐述清楚，层次分明^{(levels clearly demarcated)}

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