烟草专卖技能鉴定2022冲刺密卷解析(10.04)

1. [单选题]客户抱怨是在()过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

A. 销售
B. 服务
C. 生产
D. 购买

2. [单选题]一般认为，当烟叶含氯量达到( )%时。则影响烟叶的阴燃持火性。

A. 0.2--0.4
B. 0.2--0.6
C. 0.4--0.6
D. 0.6--0.8

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