秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时，应（ ）。

【名词&注释】

调查报告(investigation report)、心理活动(mental activity)、真实性(authenticity)、针对性(pertinence)、凝聚力(cohesion)、企业职工(enterprise staff)、通俗易懂、劳动法规(labour regulation)、控制键(control key)、接受方

[多选题]秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时，应（ ）。

A. 在接到投诉后，立即向主管领导汇报
B. 责成公司质检部门立即处理
C. 立即自行着手调查，并向有关领导提交调查报告
D. 与投诉者私下协商解决，以免影响公司声誉

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[多选题]职业道德主要通过（ ）的关系，增强企业的凝聚力。

A. 协调企业职工间
B. 调节领导与职工
C. 协调职工与企业
D. 调节企业与市场

[单选题]劳动法规^{(labour regulation)}定，试用期最长不能超过（ ）。

A. 3个月
B. 6个月
C. 一年
D. 15日

[单选题]微型计算机使用的键盘中，“Tab”键是（ ）。

A. 退格键
B. 控制键^{(control key)}
C. 交替换档键
D. 制表定位键

[单选题]培训内容线采用心理学方式即______。

A. 内容的组织应先接触到具体的内容，然后才是抽象的内容
B. 内容的组织应先接触到抽象的内容，然后才是具体的内容
C. 内容的组织应先接触到宏观的内容，然后才是具体的内容
D. 以上都不正确

[多选题]计划的特点是（ ）。

A. 针对性强
B. 具有预见性
C. 具有真实性
D. 通俗易懂

[单选题]纵向沟通最容易出现的障碍是（ ）。

A. 不善聆听
B. 沟通各方心理活动存在障碍
C. 理解力存在问题
D. 语义歧义

[多选题]拼青速记中的同一个速符可代表不标四声调的所有的同音（ ）。

A. 汉字
B. 词组
C. 词语
D. 句子

[单选题]处理会中突发事件的程序是：向领导报告→启动会议应急方案_（ ）。

A. 向公共应急机构请求支援→实施应急方案
B. 实施应急方案→做好善后
C. 实施应急方案→向公共应急机构请求支援→做好善后
D. 做好善后

[单选题]文书人员有权拒绝缮印未经（）

A. 分类的文书
B. 整序的文书
C. 签发的文书
D. 传阅的文书

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