对企业来说，与它有投资借贷关系的银行是它的( )。

【名词&注释】

社会团体(social organization)、售后服务(after service)、技术领域(technology field)、质量管理体系认证(certification of quality management sys ...)、串并联模型(series and parallel model)、质量管理体系文件(document of quality management)、采购部(procurement department)、发生变化、一段时间(a period)、质量管理体系运行

[单选题]对企业来说，与它有投资借贷关系的银行是它的( )。

A. 外部顾客
B. 目标顾客
C. 潜在顾客
D. 相关方

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[多选题]企业要实现持续的质量改进，应( )。

A. 使改进活动制度化
B. 定期对改进成果进行检查和评定
C. 对改进活动进行适当的表彰和奖励
D. 彻底消除质量变异

[单选题]( )是指组成产品的所有单元工作时,只要有一个单元发生故障,产品就会发生故障。

（ ）是指组成产品的所有单元工作时，只要有一个单元发生故障，产品就会发生故障。

A. 并联模型SXB
B. 并联模型
C. 串联模型
D. 串并联模型
E. 以上说法均不对

[多选题]对认证的理解，正确的有( )。

A. 认证是自愿的
B. 认证的对象包括产品、管理体系
C. 认证的对象还包括服务
D. 认证的依据是相关技术规范，相关技术规范的强制性要求或标准
E. 认证的内容是证明认证的对象符合认证的依据

[单选题]通常所说的产品可靠性有两个部分构成，一部分是硬件可靠性，另一部分是( )。

A. 使用可靠性
B. 管理可靠性
C. 软件可靠性
D. 设计可靠性

[单选题]控制用控制图上的点子均在控制限内，只是最后连续l5点落在中心线两侧的C区内，此时正确的处理是（ ）。

A. 判断为过程异常，调查原因
B. 无界外点，判断过程处于统计控制状态
C. 需要采集更多的样本确认过程是否真的发生变化
D. 尚未出现不合格品，可以继续监控

[单选题]根据材料，回答下列各题。 某机械厂从事齿轮加工业务，设有销售部、生产加工部、检验部、采购部^{(procurement department)}、技术部、质量部等部门，某机床厂是其主要顾客之一。为了加强工厂的质量管理，提高齿轮加工质量，增加顾客满意和市场竞争力，厂领导决定向某认证机构申请质量管理体系认证。该机械厂任命了管理者代表，按照相应的国家标准建立了质量管理体系，编制了质量手册、程序文件和作业指导书等质量管理体系文件，经过一段时间^{(a period)}的质量管理体系运行，认证机构派出审核组来到该机械厂进行现场审核。 本次审核的委托方是（ ）。

A. 机械厂
B. 机床厂
C. 认证机构
D. 审核组

[多选题]在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。

A. 保修期
B. 获得的难易和方便程度
C. 处理顾客抱怨
D. 可靠性
E. 问题解决

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