正确答案: A

顾客忠诚

题目：顾客满意度的结果变量是( )。

解析：解析：顾客忠诚是顾客满意度的结果变量。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列各项属于卓越绩效评价准则七大类目的是( )。

经营结果

解析：解析：卓越绩效评价准则的七大类目包括：领导；战略；顾客与市场；资源；过程管理；测量、分析与改进和经营结果。

[多选题]IS09000：2000族标准的核心标准有（ ）。

IS09001

IS09004

IS09000

IS019011

[单选题]为应付意外事件的发生，提出了一种有助于使事态向理想方向发展的解决问题的方法，即( )。

PDPC法

解析：解析：企业管理中，要达到目标或解决问题，总是希望按计划推进原定各实施步骤。质量管理中遇到的问题往往也是这样。但是，随着各方面情况的变化，当初拟定的计划不一定行得通，往往需要临时改变计划。特别是解决困难的质量问题，修改计划的情况更是屡屡发生。为应付这种意外事件，就提出一种有助于使事态向理想方向发展的解决问题的方法，称为过程决策程序图法，简称PDPC法。

[单选题]“确立目标，制定实现目标的策略”，这是管理职能中的（ ）职能。

计划

解析：计划职能是确立组织目标，制定实现目标的策略。组织职能是确定组织机构，分配人力资源。领导职能是激励并管理员工，组建团队。控制职能是评估执行情况，控制组织的资源。