[单选题]( )是指自然系统、机械系统或人的组织系统与构成系统的组成单元或部件的相互关系(结构)或功能不和谐、不相容等产生的冲突。

正确答案 ：C

角色冲突

解析：角色冲突是指自然系统、机械系统或人的组织系统与构成系统的组成单元或部件的相互关系(结构)或功能不和谐、不相容等产生的冲突。原因在于组成系统的结构和各部件(或部分部件)的功能具有排他性，引起角色碰撞。角色冲突的结果可能导致系统的整体生存能力下降，目标不能实现，甚至死亡。

[单选题]( )广泛用于一般性计划和可行性研究、设计、详细设计和施工监理等咨询活动。

正确答案 ：C

人月合同

解析：设备委托监理合同按支付方式进行分类有人月合同、总价合同、百分比合同、成本加固定酬金合同。其中，百分比合同在咨询业中是最为常见的；而人月合同广泛用于一般性计划和可行性研究、设计、详细设计和施工、技术援助等监理活动。

[单选题]按风险的( )分类，可以将风险分为基本风险和特殊风险。

正确答案 ：A

影响范围

[单选题]下列有关顾客满意度级别的描述不正确的是( )。

正确答案 ：A

很满意：顾客的要求基本得到了满足，物有所值，但并没有超越原来的期望

解析：很满意：顾客的要求不仅得到了满足且大大超越了原先的预期，大有物超所值的感觉；满意：顾客的要求基本得到了满足，但并没有超越原来的期望，物有所值。

[多选题]由于( )原因造成工程缺陷，需要完成扫尾工作和修补缺陷的，其执行中的风险和费用应由承包商承担。

正确答案 ：ABCDE

工程的设计

生产设备、材料或工艺不符合合同要求

由承包商负责的事项产生不当的操作或维修

承包商未能遵守任何其他义务

以合理的方式由雇主自己或他人进行修补工作，由承包商承担费用

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