正确答案: AB

直接法 间接法

题目：水平对比法中，数据收集的方法有( )。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品(或一项服务)感知的效果与其期望相匹配，则顾客就会( )。

满意

解析：解析：顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品(或一项服务)感知的效果与其期望相匹配，则顾客就会满意。

[多选题]常规计数值控制图包括( )。

np控制图

p控制图

c控制图

u控制图

解析：解析：常规计数值控制图主要有：①计件值控制图，服从二项分布，如p控制图、np控制图；②计点值控制图，服从泊松分布，如c控制图、u控制图。

[单选题]下列说法不正确的是（ ）。

质量有固有的特性也有赋予的特性，两者之间是不可转化的

[多选题]为了找出质量波动规律，可以用( )。

控制图

直方图

[单选题]控制用控制图上的点子均在控制限内，只是最后连续l5点落在中心线两侧的C区内，此时正确的处理是（ ）。

判断为过程异常，调查原因

[多选题]设ua为标准正态分布的a分位数，则（ ）。

u0.49<0

u0.3

u0.5=0

u0.23=-u0.77

解析：ABCD。