正确答案: BCD
确立明确的质量目标 制定严格的质量标准 加强管理者与员工间的沟通
题目:根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论,缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有()。
解析:BCD
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学习资料的答案和解析:
[单选题]某公司只生产电脑、手机两种产品,且均使用“极速”这一品牌推广销售,这种品牌战略属于()。
伞形品牌战略
解析:本题考查单一品牌战略的类型:伞形品牌战略是企业对具有不同质量和能力的不同产品类别使用单一品牌的战略。
[单选题]从理论上讲,工资上涨过快容易导致( )通货膨胀。
成本推进型