[多选题]人口统计因素与企业营销策略的制定和实施有着十分密切的关系，其中重要的是（ ）。

正确答案 ：BCD

人口规模及增长

年龄结构

家庭状况

解析：人口规模及增长、年龄结构、家庭状况都是重要的人口统计特征。

[单选题]既作为员工工作指南，又做为企业制定人力资源规划，设计工作能力模型，制定培训开发方案等人力资源职能管理工作参考依据的人力资源管理文件是( )。

正确答案 ：D

工作说明书

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