正确答案: BCDE

和关键的竞争对手相比，公司的总成本更低 产品线比竞争对手更宽或者更有吸引力 在顾客心中拥有比竞争对手更强大的形象 卓越的顾客服务和提高公司的市场份额

题目：企业总体战略目标是多元化的，包括财务目标和非财务目标。以下属于非财务目标的有（ ）。

解析：本题考查企业总体战略目标体系。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]企业是一个复杂的系统，而咨询人员需要在短时间内确定企业存在的问题，因此采用正确的诊断思路尤为重要。系统论中的“暗盒子”理论为运营管理诊断提供了有效的思路。咨询人员可以通过企业从输人经过企业转换系统到输出的生产运营过程，确立生产运营管理咨询的总体思路：“发现问题”、“分析问题”、“解决问题”和确立“实施指导方案”，最终针对问题和根源进行改善。在下列选项中，对“解决问题”描述不正确的是（ ）。

针对实施的结果提出改善方案

解析：本题考查咨询人员对生产运营管理咨询的总体思路。生产运营管理咨询的总体思路是：选项A从输出结果发现成绩与问题是“发现问题”；选项B从管理环节找出取得成绩的经验和存在问题的原因，从观念、体制与机制找根源是“分析问题”；选项D在实施方案的过程中提供指导和必要的培训是“实施方案”。针对主要原因和根源提出改善方案是“解决问题”，而不是针对实施结果提出改善方案。因此，选项C是不正确的。

[单选题]以下是某集团企业对人力资源部经理职责的规定，不恰当的是（ ）。

对集团各级单位的投资项目的经济运行活动进行监督、指导和考核

解析：本题考查岗位职责规定。

[单选题]某企业成立不到两年，拥有员工15名，主要生产编织袋，因靠近原材料生产地而资源供应比较充分。若不考虑影响管理体制选择的其他因素，此类企业适合于采取（ ）。

集权管理体制

解析：本题考查集权管理体制。集权管理体制对于规模比较小，或者以对象专业化组织生产单一产品的企业，由于政令通畅，资源利用充分，因而是比较合适的。

[多选题]分析与员工工作满意感的关的方面有()

工作条件

工资奖励

提升

管理与监督

共事者

解析：本题答案：A, B, C, D, E