[多选题]物业管理二级服务标准的基本要求包括（ ）。

正确答案 ：ABC

每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上

根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目

急修1小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录

[单选题]致使住房产权多元化格局迅速形成的原因是（ ）。

正确答案 ：C

个人购房比例的迅猛增加

[多选题]零售商业物业运作的相关理论主要集中在( )领域。

正确答案 ：ABC

中心地理论

同类零售商聚集理论

外部效应理论

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