[单选题]就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。

正确答案 ：A

检验

解析：解析：检验的定义——检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。

[单选题]关于质量的概念，下列说法正确的是( )。

正确答案 ：B

一组固有特性满足要求的程度

解析：解析：根据GB/T19000—2000标准的定义，质量是“一组固有特性满足要求的程度”。

[多选题]企业要实现持续改进质量要注意（ ）。

正确答案 ：ABC

使改进活动制度化

定期对改进成果进行评定和检查

要对改进成果适当的奖励

[多选题]过程方法要求具体识别每一个过程。如对来料检验过程的识别应包括( )。

正确答案 ：BCDE

对待检的物料的识别

对测试结果的识别

对合格的检验员的识别

对结果判定所使用的依据文件的识别

解析：解析：对每一个过程的识别包括输入、输出和活动的识别，也应包括活动所需资源的识别。来料检验过程的识别中，来料检验过程输入为一组待检的物料，输出应为测试结果，通常以书面报告形式给出，该过程的资源应包括：合格的检验员、检验活动所需的经校准的测量设备以及结果判定所使用的依据文件。

[单选题]影响过程大小和子过程个数的因素不包括( )。

正确答案 ：C

过程的活动内容

解析：解析：过程可大可小，一个过程也可能包括多个分过程或子过程。这取决于过程应用的目的、过程的性质、识别过程的原则及希望达到的结果。

[多选题]以下关于顾客满意的说法，正确的是( )。

正确答案 ：ABC

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

不同的顾客的要求不同，其感受也不同

没有抱怨不一定表明顾客满意

解析：解析：顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客满意具有主观性，顾客满意的程度与顾客的自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。一旦受理抱怨顾客感知结果判断好，仍然可以使顾客满意或忠诚。否则顾客将不再购买、投诉直至诉讼。

[多选题]生产过程处于统计控制状态的好处是( )。

正确答案 ：ABE

对过程质量可以实时监控

过程仅有偶因而无异因的变异

生产过程质量得到大幅度提高

解析：解析：统计控制状态是过程中只有偶因而无异因产生的变异的状态，生产过程处于统计控制状态的好处有：①对产品的质量有完全的把握；②生产的不合格品最少，生产最经济；③在统计控制状态下，能够实现全过程的预防，过程的变异最小。

[多选题]关于分层抽样的说法，正确的有（ ）。

正确答案 ：ABE

分层抽样误差小，准确性高

分层抽样获得的样本代表性强

分层抽样可按不同生产日期从产品批中抽样

解析：按等时间间隔从流水线中抽样的是等距抽样。将所有产品统一编号后进行随机抽样是简单随机抽样。

[多选题]推荐性标准又称自愿性标准，因此（ ）。

正确答案 ：ABE

任何单位有权决定是否采用

国家鼓励企业自愿采用推荐性标准

将推荐性标准纳入合同，便具有法律约束力

解析：国家标准、行业标准都包括强制性标准和推荐性标准，选项C、D错误。

[多选题]顾客满意度测评，需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”陈述正确的是( )。

正确答案 ：BCD

绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或消极因素

顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标

绩效指标因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同

解析：顾客满意度测量需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或相反的消极因素—绩效指标。顾客的要求和期望可以归纳为一系列绩效指标。测量和评价指标因企业和行业不同、产品或服务相异而有所不同。

查看原题 查看所有试题