[多选题]下列关于PDCA的说法正确的是( )。

正确答案 ：AB

第四阶段总结成功的经验，实施标准化以后就按标准进行

第二阶段按计划实地去做，去落实具体对策

解析：解析：PDCA的内容：第一阶段是策划：制定方针、目标、计划书、管理项目等；第二阶段是实施：按计划实地去做，去落实具体对策；第三阶段是检查：对策实施后，把握对策的效果；第四阶段是处置：总结成功的经验，实施标准化以后就按标准进行。对于没有解决的问题，转下一轮PDCA循环解决，为制定下一轮改进计划提供资料。

[单选题]控制用控制图上的点子均在控制限内，只是最后连续l5点落在中心线两侧的C区内，此时正确的处理是（ ）。

正确答案 ：A

判断为过程异常，调查原因

[多选题]软件质量特性包括功能性、易使用性、（ ）等特性。

正确答案 ：ABCE

效率

可维护性

可移植性

可靠性

解析：响应性是服务质量特性之一。

[多选题]关于统计控制状态的谫法，正确的有（ ）。

正确答案 ：ABC

判定过程处于统计控制状态时，控制图上的点子均在控制限内

判定过程处于统计控制状态时，控制图上的点子在中心线上下随机分布

统计控制状态是指过程只有偶然因素的状态

解析：统计控制状态下的过程并不一定过程能力充足。

[多选题]绘制因果图的注意事项有( )。

正确答案 ：ABC

确定原因应尽可能具体

有多少质量特性，就要绘制多少张

验证

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