[多选题]以下哪些是柜台人员应掌握的服务技能?

正确答案 ：ABCDE

柜面知识的全面了解

操作技能的熟练掌握

处理业务高效准确

持证上岗定期考核

定期培训提高技能

解析：答案：ABCDE

[单选题]经济周期经历周期性的四个阶段以此为

正确答案 ：D

以上均正确;

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