正确答案: B

观察法

题目：（）是一种最原始、最基本的需求调查工具之一，其优点在于培训者与培训对象亲自接触，对他们的工作有直接的了解。

解析：B

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学习资料的答案和解析：

[多选题]一般来说，人员录用决策的策略主要有（ ）。

多重淘汰式

补偿式

综合式

[多选题]大型企业人力资源部门的设置具有如下哪些特点（ ）。

人力资源管理部门的分工进一步细化

人力资源管理部门的工作重心一般是招聘和员工培训，以及档案和薪酬管理等事务

人力资源部门中拥有数量较多的人力资源管理专家或多面手

往往会出现专门负责人力资源管理的高层领导

[单选题]在岗位评价的方法中，（ ）最适合能随时掌握较为详细的薪酬调查资料的企业采用。

因素比较法

解析：因素比较法是指确定代表性岗位在劳动力市场的薪酬标准，将一般性岗位与之相比较来确定一般性岗位的薪酬标准。它的优点是要素的确定富有弹性，适用范围广，比较简单易行。它适合于能随时掌握较为详细的市场薪酬调查资料的企业。

[单选题]“若顾客向你投诉，说你的下属服务质量差，你将会怎么做?”属于（ ）问题。

情境性面试

解析：面试可分为情境性面试和经验性面试。在情境性面试中，面试题目主要是一些情境性的问题，即给定一个情境，看应聘者在特定的情境中是如何反应的；在经验性面试中，主要提问一些与应聘者过去的工作经验有关的问题。