[多选题]上海局客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知【客管函〔2018〕129号】中规定：因()等需到站退还票价差额时，到站凭列车开具的客运记录，不收退票费，并在到站后24小时内办理。

正确答案 ：ABCD

座椅故障

更换车底

重号

空调故障

解析：ABCD

[单选题]普通用户和管理员在系统维护的系统字典管理里设置，只有()能够进入系统字典管理。

正确答案 ：B

管理员

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