[单选题]客户保有率最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。以下关于老客户与新客户的理解，错误的是（ ）。

正确答案 ：D

失去老客户虽然能够带来一定的损失，通过快速挖掘新客户可抵消连锁反应

解析：本题考查客户关系管理。选项D应是：失去老客户会给企业带来巨大的损失，特别是对由此而产生的滚雪球的连锁反应造成的损失以及负面影响不可低估。

[多选题]属于企业无形形象的有（ ）

正确答案 ：ABCD

企业精神

企业风尚

企业声誉

企业家和员工职业道德

[多选题]在接洽咨询阶段，咨询主体如何判断客户有无诚意()

正确答案 ：B

主要是判断客户高层主管的诚意

解析：本题答案：B

[多选题]战略的特点包括：()。

正确答案 ：ABCD

全局性

长远性

纲领性

风险性

解析：战略的特点包括：全局性、长远性、纲领性、风险性和创新性五个方面。

[多选题]企业采用员工持股方式激励员工的条件不包括：()

正确答案 ：B

公司发展良好，需要迅速扩张

解析：本题答案：B

[多选题]招聘面试时，面试人员聆听的要点不包括：()

正确答案 ：B

善于总结应聘者说话的内容

解析：本题答案：B

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