正确答案: C

可感知效果和期望值间的差异函数

题目：顾客的满意水平是( )。

解析：解析：满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。顾客可以经历的三种不同感觉状态有：①不满意；②满意；③高度满意，直至产生忠诚。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]的主要缺点是有一定的风险。

抽样检验

解析：解析：抽样检验是按照规定的抽样方案，随机地从一批或一个过程中抽取少量个体(构成一个样本)进行的检验。由于抽样检验只是对部分个体的质量特性进行检验，因此其缺点是有一定的风险。

[单选题]企业的产品标准，应在发布后30天内到当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门办理( )。

备案手续

解析：解析：企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准、发布，由企业法人代表授权的部门统一管理。企业的产品标准，应在发布后30日内办理备案。一般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案。

[单选题]现场审核准备阶段的工作文件不包括( )。

审核准则

解析：解析：现场审核开始前，审核组成员应评审与其所承担的审核工作有关的信息，并准备必要的工作文件，用于审核过程的参考和记录。这一阶段的工作文件包括：检查表和审核抽样计划；记录信息(例如：支持性证据，审核发现和会议记录)的表格。

[单选题]通常所说的六西格玛质量水平对应于3.4ppm缺陷率，是考虑了过程输出质量特性的分布中心相对目标值有( )偏移的情况。

±1.5σ

解析：解析：通常所说的六西格玛质量水平对应于3.4ppm缺陷率，是考虑了过程输出质量特性的分布中心相对目标值有±1.5σ偏移的情况，是过程在长期运行中出现缺陷的概率。

[多选题]某公司检验科为使相关的管理部门及时掌握产品实现过程中的质量状况、评价和分析质量控制的有效性，把检验获取的数据和信息，经汇总、整理、分析后写成报告，为管理层进行质量决策提供重要信息和依据。

原材料

外购件

外协件

[单选题]在作直方图分析时，当过程能力不足，为找出符合要求的产品经过全数检查后，常出现的形状是( )。

陡壁型

解析：解析：平均值远左离(或右离)直方图的中间值，频数自左至右减少(或增加)，直方图不对称，属于陡壁型直方图。当工序能力不足，为找出符合要求的产品经过全数检查，或过程中存在自动反馈调整时，常出现这种形状。

[单选题]排列图为（ ）。

分析质量特性与影响质量特性的可能原因之间关系的一种图