[多选题]关于质量改进的“确认效果”步骤，下列说法正确的有( )。

正确答案 ：BCD

本阶段比较用的图表应该与现状分析时使用的图表前后一致

可能的话，应将取得的效果换算成金额

本阶段应确认在何种程度上做到了防止不合格品的再发生

解析：解析：A项，如果有其他效果，不管大小都要列举出来；E项，采取对策后没有出现预期结果时，应确认是否严格按照计划实施的对策，如果是，就意味着对策失败，重新回到“掌握现状”阶段。

[单选题]组织确定顾客群和细分市场的目的是( )。

正确答案 ：B

了解顾客和市场，确保产品符合市场需要

解析：解析：确定顾客群和细分市场，确定其需求、期望和偏好，其目的在于了解顾客和市场，确保产品和服务不断符合需要，并开发新产品和开拓新的市场。

[多选题]统计过程控制的目的是（ ）。

正确答案 ：ABCE

对过程质量进行评估和监控

减少过程的波动

保持过程处于稳定状态

对过程存在的异常因素进行预警

解析：统计过程控制的目的不是消除过程的波动，也不可能消除过程的波动，只是减少过程的波动。

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