正确答案: B

ISO9001

题目：X公司要提高顾客满意度，可按照（ ）建立质量管理体系。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]下列关于不合格品的叙述正确的有( )。

有一个或一个以上C类不合格，但没有A类、B类不合格的产品属于C类不合格品

有一个或一个以上B类不合格，也可能有C类不合格，但没有A类不合格的产品，属于B类不合格品

有一个或一个以上A类不合格，同时还可能包含B类和(或)C类不合格的产品属于 A类不合格品

[多选题]网络图绘制的规则有( )。

相邻两个节点之间，只能有一项作业，也就是只能有一个箭条

网络图只能有一个起始点和一个终点节点

网络图绘制时，不能有缺口

解析：解析：网络图中每一项作业都应有自己的节点编号，编号从小到大，不能重复；网络图中不能出现闭环，也就是说箭条不能从某一节点出发最后又回到该节点。

[单选题]该小组从收集不合格品的数据直到绘制出排列图，这部分工作属于质量改进的( )步骤。

掌握现状

解析：解析：质量改进课题确定步骤完成后，要进一步把握当前问题的现状。掌握现状这一活动的内容有：①抓住问题的特征；②解决质量问题；③去现场收集数据中没有包含的信息。小组从收集不合格品的数据到绘制排列图这部分工作主要有收集数据，掌握问题特征等，因此属于质量改进步骤中掌握现状的工作内容。

[多选题]基层管理者必须具备的管理技能有( )。

基层管理者必须具备的管理技能有（ ）。

技术技能

人际技能

解析：高层管理者尤其需要较强的概念技能；中层管理者更多需要人际技能和概念技能；基层管理者主要需要技术技能和人际技能。