[多选题]认知差距是指设备工程监理单位在市场开发过程中并未充分识别和理解顾客的需求和期望而产生的认知上的差距。其原因可能是( )。

正确答案 ：ACDE

从市场调研和顾客需求分析中得到的信息不准确

从市场调研和顾客需求分析中得到的信息是准确的，但理解不准确

负责市场调研的部门传递给主管部门决策时的信息不准确

对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解

[单选题]( )是为确保在设备安装阶段，或在缺陷责任期间，由于承包商未能履行合同义务，由业主(或工程师)指定他人完成应由承包商承担的工作所发生的费用。

正确答案 ：B

保留金

[单选题]( )的目的是指导具体的岗位特别是重要环境工作岗位的实际操作，使环境因素得到有效控制。

正确答案 ：C

环境管理作业指导文件

[单选题]风险定量分析的方法不包括( )。

正确答案 ：B

计划会议

[单选题]履行方式不明确的，依照《合同法》第六十一、六十二条的规定仍不能确定的，应当( )。

正确答案 ：D

按照有利于实现合同目的的方式履行

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