正确答案: C

问卷调查

题目：将所需要了解的问题设计成书面问卷，并要求被调查者以书面的形式作出答复，然后由调查者对答卷进行统计、分析。这种方法是（ ）。

解析：本题考查管理咨询常用调研方法的问卷调查。选项C符合题干所表述的问卷调查的方法。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]某大型国有企业，经营品种多样化，所面临的市场环境变化较快，适用于该企业的组织结构形式是（ ）。

以分权为主的事业部结构

[单选题]下列关于人力资源规划的描述，不正确的是（ ）。

配备规划是对员工工作生涯进行规划，把个人的职业发展与组织的发展结合起来

解析：本题考查人力资源规划。配备规划是指根据人力资源需要量的要求而作的人力资源配置规划。

[单选题]战略地位与行动评价矩阵(SPACE)是一种较为复杂的战略匹配方法。该矩阵采用两个内部维度和两个外部维度进行战略匹配分析。其中，两个内部维度是指 （ ）。

财务优势(FS)与竞争优势(CA)

解析：本题考查战略地位与行动评价矩阵(SPACE)。该矩阵采用两个内部维度——财务优势(FS)与竞争优势(CA)，和两个外部维度——环境稳定性(ES)与产业优势(IS)进行战略匹配分析。

[单选题]同一商品采用不同等级包装，以适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理。该策略即（ ）

等级包装策略

[单选题]集权和分权是相对的，适度的分权可以充分发挥员工的主动性和积极性。下列关于分权管理的描述，不正确的是（ ）。

实行分权管理就意味着放弃管理职责

解析：本题考查分权管理。选项C实行分权管理决不意味着放弃管理职责。

[多选题]企业的外部环境主要分为()

宏观环境

中观环境

微观环境

解析：本题答案：A, B, C

[多选题]利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，即()。

伙伴型客户

功能型客户

游离型客户

情感型客户

解析：P385。不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。将这两个因素组合在一起，就可以得到一个利润贡献度和忠诚度分析矩阵。利用这一分析矩阵可以把客户分为四个类型：(一)伙伴型客户;(二)功能型客户;(三)游离型客户;(四)情感型客户