正确答案: A

计划质量环节

题目：某单位是—个生产电冰箱的企业，开发部经理从顾客调查问卷中有人提到生产的冰柜太深，取食物不方便的意见，针对此建议进行了前期客户的全面调查，发现有80％的人有同感，为此提出了冰柜改进意向，此活动为开发产品、质量形成的（ ）。

解析：本题考查质量形成环节。针对产品研发的全过程看，此活动依据客户建议进行调查确认后，提出改进意见，应为计划质量的范畴。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]以下选项中，不属于5W1H分析法内容的是（ ）。

排除、合并、调整顺序、简化

解析：本题考查岗位设置现状调查和分析5W1H分析法的内容。5W1H即为：做什么(What)、为什么做(Why)、在何处做(Where)、何时做或按什么次序做(When)、谁来做(Who)、用什么手段来做(How)。

[单选题]诊断报告是管理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告，对于确立咨询公司与企业良好的合作关系、确定解决方案都具有重要意义。以下对诊断报告应达到的目的描述，不正确的是（ ）。

以诊断报告为核心，咨询小组与客户方共同商定，成为下一步工作的指导

解析：本题考查咨询诊断报告的内容。选项B，应是咨询小组内部达成一致，而不是咨询小组与客户方共同商定。

[单选题]价值链分析把企业的价值创造活动分为基础活动和辅助活动，下列选项中属于基础活动的是（ ）。

市场营销活动

解析：本题考查价值链分析法。

[单选题]生产能力的分类包括：设计能力、查定能力、现有生产能力。其中，现有生产能力是（ ）。

企业在计划年度内所达到的生产能力

解析：本题考查现有生产能力。选项A、B是设计能力的描述，选项C是查定能力的描述。

[单选题]某供电企业一直十分重视各项先进管理思想的贯彻和应用，拥有规范的企业标准基础和高效的绩效管理体系，其规模水平也处于同行前列，该企业适合采取（ ）进行人力资源规划。

经济计量模型法

解析：本题考查人力资源规划咨询方法。

[多选题]咨询工作规范是指咨询人员()

职业道德规范

必须遵守的行为准则

解析：本题答案：C, D

[单选题]整体市场营销观念被认为是跨世纪的市场营销新观念，是()倡导的三者利益相结合观念的延伸和发展。

社会市场营销导向观念

解析：P333。整体市场营销观念被认为是跨世纪的市场营销新观念，是社会市场营销观念倡导的三者利益相结合观念的延伸和发展。