正确答案: ABD

品牌形象 预期质量 感知价值

题目：顾客满意度的原因变量是( )。

解析：解析：顾客满意度的原因变量包括品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]系统的平均故障间隔时间MTBF为（ ）。

322．5 h

[多选题]抽样检验适用的场合有（ ）。

批量大，全检有困难，希望节省检验费用或检验时间

破坏性检验

流程性材料，全检不可能

[多选题]质量报告的主要内容包括重大质量问题的( )意见。

调查

分析

处理

[单选题]对于非强制检定的测量仪器，应以( )为主要手段，以达到统一量值的目的。

校准

解析：解析：在强化检定法制性的同时，对大量的非强制检定的测量仪器，为达到统一量值的目的，应以校准为主。过去，一直没有把校准作为实现单位统一和量值准确可靠的主要方式，而常用检定取而代之。这一观念目前正在改变中，校准在量值溯源中的地位已逐步确立。

[多选题]设r为由n对数据(xi，yi)算出的相关系数，y=a+bx为相应的一元回归方程，则（ ）。

r与b同号

b与Lxy同号

解析：r、b、Lxy同号。

[单选题]测量结果的修正可以采用（ ）的方法。

测得值+修正值

解析：真值一测量结果+修正值一测量结果一误差。

[单选题]在确定影响产品的质量因素时，常用的质量管理工具是( )。

因果图