[多选题]运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。

正确答案 ：AB

顾客服务

订购管理

解析：解析：运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单或销售及营销的自动化及管理等。协作型CRM是沟通交流的中心，意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC)。

[单选题]是六西格玛管理的重要切入点。

正确答案 ：C

劣质成本

解析：解析：劣质成本(COPQ)是六西格玛管理的重要切入点，COPQ的观念是帮助选择六西格玛改进项目。

[单选题]有一个或一个以上A类不合格，也可能含有B类不合格，但不含有C类不合格的单位产品，称为( )。

正确答案 ：C

A类不合格品

[单选题]关于审核组的选择，下列说法不正确的是( )。

正确答案 ：B

技术专家可单独进行审核工作

解析：解析：在选择审核组时，需考虑实现审核目的所需的能力。若审核组中的审核员没有完全具备审核所需的知识和技能，可通过技术专家予以满足，技术专家应在审核员的指导下进行工作。

[多选题]开发新产品小批试制，应使用( )验收。

正确答案 ：AC

孤立批抽样方案

LQ检索的抽样方案

[多选题]2008版ISO9000族标准由( )等组成。

正确答案 ：ABCE

ISO19011

ISO9000

ISO9001

ISO9004

[单选题]为了减少WTO成员国的贸易技术壁垒，WTO各缔约方签署了( )。

正确答案 ：C

TBT协议

解析：见TBT协议的定义。

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