[多选题]根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有()。

正确答案 ：BCD

确立明确的质量目标

制定严格的质量标准

加强管理者与员工间的沟通

[单选题]在员工职业生涯的早期阶段，在工资支付方面对员工实施"减额支付"，而在其职业生涯的后期阶段实施"超额支付"，这种做法只有在（ ）情况下才能够付诸实践。

正确答案 ：C

企业已经形成了长期雇佣传统

[多选题]商品流通企业在进行决策方案选择时，可以运用经验判断法、数学分析法和试验法，其中经验判断法包括（ ）。

正确答案 ：AE

淘汰法

排队法

解析：经验判断法常用的有淘汰法和排队法等。选项BCD都属于数学分析法。

[单选题]企业或消费者购入原材料、零部件或商品的物流过程是（ ）。

正确答案 ：C

供应物流

[单选题]现代房地产市场营销是（ ）的职责和业务。

正确答案 ：D

整个企业

[单选题]下列选项中哪一项与商流的内容不相符?（ ）

正确答案 ：C

生产半成品

[多选题]马克思认为，货币的基本职能是（ ）。

正确答案 ：BC

流通手段

价值尺度

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