正确答案: C

基于事实的决策方法

题目：该企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，充分体现了( )质量管理原则。

解析：解析：该企业组织员工：通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，充分体现了基于事实的决策方法质量管理原则。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]测量不确定度可分为标准不确定度和( )。

扩展不确定度

解析：解析：为了表征赋予被测量之值的分散性，测量不确定度往往用标准差表示。在实际使用中，由于人们往往希望知道测量结果的置信区间，因此测量不确定度也可用标准差的倍数或说明了置信水平的区间的半宽表示。为了区分这两种不同的表示方法，分别称它们为标准不确定度和扩展不确定度。

[单选题]对一次检测后拒收的产品，经过认真分析原因，采取相应对策后反馈到加工中去，防止重新出现不合格的检验站形式是( )。

闭环处理式

解析：解析：闭环处理式检验站的特点，就是对一次检测后拒收的产品，要进行认真的原因分析，查出不合格的原因，这种分析不仅决定是否可进行返修处理，而且要分析标准的合理性，分析过程中存在的问题，并采取改进措施，反馈到加工中去，防止重新出现已出现过的不合格。

[多选题]检验不合格的批应采取的处理措施是( )。

退回给供应方的不合格批需要再提交时，按再提交批处理

不合格批全部退回给供应方

解析：解析：对不合格批的处理，不合格批全部退回给供应方；退回给供应方的不合格批需要再提交时，要按再提交批处理；对不合格批不能简单地将检验的不合格品换成合格品而收下。

[多选题]关于质量管理体系审核和质量管理体系认证，下列说法正确的是( )。

对质量管理体系认证来说所进行的审核就是质量管理体系的第三方审核

质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动

审核只需要提交审核报告即可

解析：解析：质量管理体系审核与质量管理体系认证的主要区别及联系有：①质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动；②质量管理体系审核是质量管理体系认证的基础和核心；③审核仅需要提交审核报告，而认证需要颁发认证证书；④当审核报告发出后，审核即告结束；而颁发认证证书后，认证活动并未终止；⑤纠正措施的验证通常不被视为审核的一部分，而对于认证来说，却是一项必不可少的活动；⑥质量管理体系审核不仅只是第三方审核，而对于认证来说，所进行的审核就是一种第三方审核。

[单选题]认证机构向企业颁发的质量管理体系认证证书和标志不能用于（ ）。

产品上

[多选题]根据材料，回答下列各题。 某企业新开发一种产品，经总部会议研究确定，质检部组织相关人员进行质量检验的策划。质检部检验技术人员对新产品的特点进行了分析，确认对该产品的某质量特性的检验属于破坏性检验。 破坏性检验的特点是被检样品（ ）。

必然会损坏或消耗

丧失原有的使用价值

无法实现重复检验

解析：ACD。

[单选题]某过程的过程能力指数为0.2，说明（ ）。

过程能力严重不足