[单选题]视频会议的特点不包括（ ）。

正确答案 ：C

形成广泛的间接沟通

解析：远程会议的特点包括：1、实现了声音和图像同时传送。2、打破了空间的限制 3、节省时间、费用 4、交流效果较好5、局限性是初始费用和时间较长。

[多选题]档案保管制度包括（ ）。

正确答案 ：BCD

安全制度

定期检查制度

设备管理制度

解析：BCD【解析】档案保管制度包括档案定期检查制度、安全制度、档案进出库房登记制度、设备管理制度、卫生制度等。故答案为BCD。

[单选题]信息作为一种资源重在利用，而利用的关键是（ ）。

正确答案 ：D

管理

[单选题]接听客户投诉电话，秘书应首先（ ）。

正确答案 ：B

表示致歉

[单选题]会议决定事项的传达要求是（ ）。

正确答案 ：B

及时、准确、到位

解析：会议决定事项传达的基本要求是：准确、及时、到位。要认真领会会议精神，组织传达，并提出贯彻执行的意见。

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