[单选题]质量管理基础工作包括标准化工作、计量工作、质量信息工作和质量管理制度等。其中，（ ）是标准化工作的关键环节，它将直接影响到标准的有效实施。

正确答案 ：B

在结合企业实际，参照先进企业标准的基础上制定

[多选题]()指行业中具体的企业活动，包括价格接受、产品差异化、串谋和利用市场势力等。

正确答案 ：D

行为

解析：本题答案：D
本题解析：行为指行业中具体的企业活动，包括价格接受、产品差异化、串谋和利用市场势力等。

[多选题]关系市场营销，是一种新型的营销观念。关系市场营销的关键是()。

正确答案 ：B

与顾客建立和发展相互之间的良好关系

解析：本题答案：B
本题解析：本题考查关系市场营销。l985年巴巴拉?本德?杰克逊指出现代企业应抛弃传统的“交易市场营销”观念，树立“关系市场营销”的新观念。关系市场营销强调了以下3点：(1)关系市场营销的核心是满足顾客的需要;(2)市场营销的关键是与顾客建立和发展相互之间的良好关系;(3)市场营销的手段是双向沟通。

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