正确答案: BCE

创新能力的指标 生产经营绩效的指标 售后服务绩效的指标

题目：某企业为了全面提高工作效率，决定在公司推行绩效管理活动，其中在咨询专家的指导下，应用平衡计分卡的原理进行了指标分解，下列选项中，属于内部业务流程指标的是（ ）。

解析：本题考查内部业务流程指标的内容。内部业务流程指标包括创新能力的指标、生产经营绩效的指标和售后服务绩效的指标。市场份额属于客户指标，评价激励、授权与协作指标属于学习与成长绩效指标。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列对管理咨询人员基本素质的要求，较全面的是（ ）。

表达与沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、承受压力能力

[多选题]衡量企业盈利能力的指标有（ ）。

期间费用率

总资产净利润率

净资产收益率

[多选题]管理咨询公司按照客户企业提出的要求和条件，参加投标竞争的行为是( )

投标

解析：正确答案：D

解析：投标是指管理咨询公司按照客户企业提出的要求和条件，参加投标竞争的行为。

[单选题]在管理咨询人员的道德规范中()是最敏感、最重要的问题之一。

体现客户利益最大化

解析：体现客户利益最大化是最敏感、最重要的问题之一。

[多选题]以下关于辞退高层管理人员的措施，不正确的是：()

对他所犯错误进行指责，暗示其承认错误并主动辞职

解析：本题答案：D

[多选题]对行政文职人员的主要考核指标是：()

品质和行为

解析：本题答案：B

[多选题]杨总经理的一天胜利电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业。

公平理论

解析：本题答案：D

[多选题]客户关系管理系统主要包括

客户数据管理系统

客户识别管理系统

客户流失预警系统