正确答案: BD

以顾客为关注焦点 全员参与

题目：质量管理的八项原则包括( )。

解析：解析：国际标准化组织(ISO)结合实践经验及理论分析，用高度概括又易于理解的语言，总结为质量管理的八项原则：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]有一批1000件的产品送检，若采用(20，3)的抽样方案，当p=10%时的接收概率是 ( ) 。

0.867

解析：解析：根据题意，N=1000，n=20，Ac=3，则n/N0.1，所以采用二项分布计算法，计≈0.920+20×0.1×0.919+190×0.12×0.918+1140×0.13×0.917≈0.867

[单选题]掷均匀硬币一次,事件“出现正面或反面”的概率为________。

1

解析：解析：掷硬币一次,不是出现正面,就是出现反面,所以,事件“出现正面或反面”的概率为1。

[多选题]企业要实现持续的质量改进，应( )。

使改进活动制度化

定期对改进成果进行检查和评定

对改进活动进行适当的表彰和奖励

解析：解析：持续改进必须做好的工作有：使质量改进制度化、检查、表彰、报酬和培训。

[单选题]关于朱兰对质量的定义，下列理解正确的是( )。

质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”

解析：解析：朱兰博士认为质量来源于顾客的需求。在《朱兰质量手册》中他对质量的定义是：①质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”；②质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。

[多选题]关于“审核证据”的理解，正确的有（ ）。

审核证据是可证实的信息

审核证据是基于可获得的信息样本

审核证据与审核准则有关

审核证据可以是定性的，也可以是定量的

解析：审核证据是与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。可以是文件，也可以不是文件。

[多选题]审核发现可以是（ ）。

符合

不符合

改进的机会

解析：审核发现能表明符合或不符合审核准则，或指出改进的机会。

[多选题]根据常规控制图的判断准则,均值(X)控制图如出现( ),则判断为异常。

根据常规控制图的判断准则，均值(X)控制图如出现（ ），则判断为异常。

点子落在控制界限以外SXB

点子落在控制界限以外

连续9点递减

连续9点递增

解析：连续15点落在中心线两侧的C区内，才可判为异常；连续l4点相邻点交替上下，才可判为异常。