正确答案: B

老化变形

题目：影响塑料贴面板耐久性的因素是( )。

解析：塑料易老化变形。

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[多选题]对于有一定规模的房地产经纪机构，其战略目标中的远期目标应当包括( )。

市场地位

业务领先程度

市场占有目标

解析：远期目标包括市场地位、业务领先程度、市场占有目标以及市场拓展计划等。

[多选题]在房地产经纪机构品牌维护过程中，能提高客户价值感知的因素有( )。

热情的工作态度

便捷高效的服务

合理的收费标准

解析：房地产经纪机构的服务质量是影响客户感知价值的重要因素之一。首先，需要加强企业员工的思想教育，树立客户至上的服务理念，以热情周到的服务，提升客户的满意度，为感知价值的提高奠定基础；其次，加强企业员工的技能培训并建立快捷、便利、规范的工作程序，为客户提供快捷、便利的服务，以提高对服务过程的满意度，提升其感知价值；最后，通过制定合理的价格，减少客户的成本支出。

[单选题]对写字楼销售人员进行筛选与培训时，应注重销售人员的( )。

商务形象与气质

解析：写字楼销售人员通常面对企业高层管理者、企业老板或高端投资客户，因此销售人员首先应从个人形象与言谈举止方面更多体现商务感，特别需要注意能够以不卑不亢的平等交流姿态面对高端客户。

[多选题]2010年6月甲房地产开发企业以出让方式取得某块国有建设用地的使用权，计划兴建一普通商品住宅小区，但由于开发资金不足，到2011年8月才开始动工建设。2011年10月就开始预售，2013年3月完工后又开始进行现房销售，并陆续交付使用给购买人。

甲房地产开发企业在商品房交付使用时，应向购买人提供( )。

住宅质量保证书

住宅使用说明书

解析：房地产开发企业应当在商品住房交付使用时，向购买人提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。

[单选题]安静平衡，反应缓慢；善于克制自己，情绪不易外露；注意稳定但难于转移。这类人属于( )气质类型。

黏液质

解析：气质类型是表现在一类人身上共有的或相似的心理特征的典型结合。大致有四种：多血质、胆汁质、黏液质和抑郁质。黏液质的人安静平衡，反应缓慢；善于克制自己，情绪不易外露；注意稳定但难于转移。

[单选题]当客户的地址、联系方式和需求变化时，房地产经纪人需要对客户信息及时调整更新，这体现了客户信息管理的( )。

有效原则

解析：客户需求信息可能也是变化的，如地址、联系方式和需求变化，因而需要对客户信息及时调整更新。房地产经纪人对客户信息进行持续性数据处理，才能确保客户信息内容的准确和有效。