正确答案: ABD

功能质量 技术质量 企业形象

题目：在进行服务质量分析时，应注重的方面有( )。

解析：顾客感知的服务质量是由顾客接受服务的过程(方式)的感受和顾客接受的结果(内容)的感受，通过监理服务企业的形象感受综合的结果。因此，在进行服务质量分析的时候，应注重三个方面，即功能质量、技术质量和企业形象。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]( )是指对从项目组织外部获取货物或服务的过程进行管理。

项目采购管理

[多选题]根据项目管理的定义，项目管理具有明显的( )。

对象性

功能性

过程性

目的性

[单选题]( )是设备监理单位对所承揽的设备工程项目开展监理工作的总策划。

设备监理大纲

解析：设备监理大纲是设备工程项目监理工作的总策划，也是编制设备监理规划的基础和指导方针。设备监理大纲的各项目内容都是设备监理规划涉及并需展开规划的内容，尤其是设备工程项目的投资、进度和质量，设备监理组织，设备监理工器具的使用，设备监理工作程序，设备监理规章制度等，都是设备监理规划的重要内容。设备监理规划是在设备监理大纲的约束下编制的，同时又是设备监理大纲的展开和深化，起着指导设备监理工作的作用。

[单选题]现场进入权应该由( )提供。

业主

[多选题]合同转让的条件是( )。

作为以银行或金融机构为收款人的担保

事先征得对方的同意

[多选题]【背景材料】 某设备安装工程施工中，承包单位对其所安装设备进行调试，按照调试工作顺序和质量形成时间，监理工程师对设备调试的准备过程和验收质量实施监理。 【问题】 1．设备调试工作的内容主要有哪些？ 2．设备安装调试的验收程序是什么？ 3．在验收过程中，监理工程师应负责哪些工作？

[单选题]国家实行( )的目的是通过对设备工程的咨询和管理，力求设备工程项目的成功。项目的成功体现在项目的各项结果达到预定目标的要求。

设备工程监理

[单选题]( )是设备监理单位在实施监理的过程中形成的各种原始记录，它既是监理工作中各项控制与管理工作的依据和凭证，也反映了监理人员的素质和设备监理机构的管理能力和管理水平。

设备工程监理资料