正确答案: A

服务台一事件管理一问题管理一变更管理一发布管理

题目：某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出--服务 台记录问题一工程师调查问题一解决问题--．如果该现象经常出现要调查原因一批准和更新设施或 软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是__________。

解析：要点解析：IT服务支持流程主要面向用户，用于确保用户得到适当的服务，以支持组织的业务功能，确保IT服务提供方所提供的服务质量，并符合服务级别协议的要求。IT服务支持属于运营管理层次的服务管理流程，共包括5个流程：①事件管理；②问题管理；③配置管理；④变更管理；⑤发布管理。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]某系统集成公司最近与某高校信息网络中心签订了一份数字校园综合信息系统运维项目合 同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题 过程到控制问题过程及发布过程要与本校服务管理流程很好的衔接，并建立服务台。以下关于_T 服务管理方面的描述中，正确的是__________。

GB／T 24405．1—2009与IS020000．1—2005内容是一致的

解析：要点解析：《信息技术服务管理第l部分：规范》(GB／T 24405．1—2009)是Ej家质监局和国家标准委于2009年发布的一项IT服务管理(ITSM)推荐性国家标准，它属于软件工程范围。该标准等同采用(identical)国际标准IS0／IEC20000．1：2005，即GB／T 24405．1—2009(idtIS0／IEC 20000．1：2005)。据此，选项D的说法正确。

[单选题]我国有2000万个家庭靠生产蚕丝维持生计，出口量占世界市场的3/4，然而近年来丝绸业面临出口困境：丝绸形象降格，出口数量减少，又遇到亚洲的一些竞争对手，有些国家还对丝绸进口实行了配额，这无疑对我国丝绸业是一个打击。以下哪项不是造成上述现象的原因?

丝绸是人们非常喜欢的一种夏季面料，穿着凉爽、舒适。

解析：解析：D是无关选项。其余选项都是造成题干中现象的原因。

[单选题]在选择多媒体数据压缩算法时需要综合考虑(51)。

数据质量、数据量和计算的复杂度

解析：解析：通常在选择数据压缩算法时需要综合考虑数据质量、数据量和计算的复杂度。

[单选题]某校园网内VLAN2的网关地址设置为137.229.16.1，子网掩码设置为255.255.240.0，则以下IP地址中，(14)不属于该VLAN。

137.229.15.32

解析：解析：某校园网内VLAN 2的网关地址设置为137.229.16.1，子网掩码设置为 255.255.240.0，则该VLAN的网络地址为137.229.16.0。在该VLAN中，合法的IP地址为137.229.16.1～ 137.229.31.254，所以(14)空缺处4个选项中仅有IP地址137.229.15.32不属于VLAN2。由于该VLAN的网络地址为137.229.16.0，子网掩码设置为255.255.240.0，其中(240)10=(11110000)2，可见校园网借用了4位主机位作为子网号，则该VLAN可以配置主机的地址位为12位，即可以配置主机地址数为212-2=4094个，其中“-2”表示扣除主机地位全“0”和全“1”的IP地址。另外，由于137.229.16.1已用于VLAN2的网关地址，即137.229.16.1不能做该VLAN中某台主机的IP地址，因此该VLAN最多可以配置的主机为4093台。