正确答案: A

真诚对待，冷静处理

题目：对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中（ ）的方法。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]物业管理一级服务标准在关于房屋管理的要求中，应根据（ ），定期检查房屋共用部位的使用状况。

房屋实际使用年限

[单选题]根据《房地产开发企业资质管理规定》的规定，下列选项符合一级资质等级的内容是（ ）

连续5年建筑工程质量合格率达100%

[多选题]建筑立面图的图示内容包括( )。

图名、图例

外墙面装修材料、构造做法及施工要求等

建筑物各主要部位的形状、位置、尺寸及标高

[单选题]在民用建筑的基本组成中，( )是多层建筑中联系上下各层的垂直交通构件，供人们上下楼和紧急疏散之用。

楼梯

[单选题]物业管理企业应有独立的法人资格，应具有的条件是( )。

依法成立

[单选题]在目标市场选择中，下列( )不是企业所运用的策略。

分散目标市场营销策略