正确答案:

题目：服务礼仪的基础是知识素养。服务礼仪作为人的一种内在素质的自然流露，知识素质是它本职的基础

解析：√

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[多选题]以下对报捆的封装规格描述正确的是（）。

报捆要用专用报皮布包封，十字捆扎，绳扣牢固不松动

报皮布不得有水湿、油污和破损

报签完整，报签上的节目要填写齐全、准确，字迹要清楚可辨

解析：ABD

[单选题]用户自交寄给据邮件或交汇汇款之日起满（）未查询又未提出赔偿要求的，则丧失求偿权。

一年