正确答案: ABCD

主动与游客沟通 认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因 认真处理，积极弥补 做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

题目：接到游客的口头投诉时，导游人员应该（ ）。

解析：ABCD

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学习资料的答案和解析：

[多选题]邮件中禁止邮寄的物品有（ ）。

爆炸性

精神药品

[单选题]素有“华中第一峰”的神农架最高峰神农顶的海拔为 （ ）米。

3105米

[多选题]遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该（ ）。

立刻制止

报告给旅行社

请求调换司机