[多选题]在进行服务质量分析时，应注重的方面有( )。

正确答案 ：ABD

功能质量

技术质量

企业形象

解析：顾客感知的服务质量是由顾客接受服务的过程(方式)的感受和顾客接受的结果(内容)的感受，通过监理服务企业的形象感受综合的结果。因此，在进行服务质量分析的时候，应注重三个方面，即功能质量、技术质量和企业形象。

[单选题]某企业于年初向银行借款1500万元，其年有效利率为10％，若按月复利计息，则该年第3季度末借款本利和为( )万元。

正确答案 ：A

1611．1

[单选题]按照市场行情约定价值的合同，合同履行时市场行情发生波动，则( )。

正确答案 ：D

无论上涨还是下降均按原合同价执行

[单选题]( )是保证项目信息及时、准确地提取、收集、传播、存贮以及最终进行处置。

正确答案 ：B

项目沟通管理

查看原题 查看所有试题