[多选题]下列选项中属于法律关系客体的有( )。
正确答案 :ABCD
宅基地
外科手术
文学作品
人格尊严
解析:ABCD法律关系的客体种类有物、行为、精神产品、人身利益。本题中宅基地属于物,外科手术属于行为,文学作品属于精神产品,人格尊严属于人身利益。’
[单选题]服务补救,是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚。
正确答案 :B
赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发,饭店老板立刻道歉并且全桌免单
解析:服务补救的定义要点是:①服务性企业;②对顾客提供服务出现失败和错误;③对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下,当即做出的补救性反应,符合定义;B项的学校不属于“服务性企业”,不符合①;C项“无法退货”不符合要点③;D项主体是巧克力生产厂家,不符合①。故答案选A。
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