正确答案: AB

顾客服务 订购管理

题目：运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。

解析：解析：运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单或销售及营销的自动化及管理等。协作型CRM是沟通交流的中心，意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC)。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]现场审核准备阶段的工作文件不包括( )。

审核准则

解析：解析：现场审核开始前，审核组成员应评审与其所承担的审核工作有关的信息，并准备必要的工作文件，用于审核过程的参考和记录。这一阶段的工作文件包括：检查表和审核抽样计划；记录信息(例如：支持性证据，审核发现和会议记录)的表格。

[单选题]“质量”定义中的“特性”指的是( )。

固有的

解析：解析：质量的定义为：一组固有特性满足要求的程度。特性可以是固有的或赋予的。固有特性指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。

[单选题]如果批产品不合格品率为0.10，用(10，0)的抽样方案对N=1000的多批产品抽样检验，则平均检出质量为( )。

0.0370

解析：解析：已知N=1000，n=10，P=0.10，则用泊松分布近似计算接收概率L(P)=0.37，当n相对于N很小时，AOQ=PL(p)=0.10×0.37=0.0370。

[多选题]提高过程能力指数的途径有（ ）。

减少质量特性的随机波动

减小分布中心和公差中心的偏移

减少加工误差

解析：过程能力指数要求在统计控制状态下进行，此时过程以及消除了异常因素，所以选项8错误。

[单选题]新产品上市后要接受政府有关部门的监督检查，企业如果对监督抽查结果有疑问，依法可采取的措施是（ ）。

15天内申请复检