正确答案: ABCD

提供个性化服务 正确处理投诉 建立长久的合作关系 与客户积极沟通

题目：下列选项中属于房地产经纪机构的客户关系管理中留住老客户的手段是( )。

解析：客户关系管理中，留住老客户可以从四个方面入手：提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系、与客户积极沟通。鼓励客户推荐和给新客户提供附加服务属于客户关系管理中争取新客户的内容。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]房地产经纪机构的名称应当以"( )"字样作为其行业特征。

房地产经纪

解析：设立房地产经纪机构，应当首先向当地工商行政管理部门申请办理工商登记。企业名称应以"房地产经纪"作为行业特征，经营项目统一核定为"房地产经纪"。

[多选题]下列属于业主的建筑物区分所有权基本内容的是( )。

对专有部分的所有权

对建筑区划内的共有部分的共有权

对共有部分共同管理的权利

解析：根据《物权法》的规定，业主的建筑物区分所用权，包括了三个方面的基本内容：一是对专有部分的所有权；二是对建筑区划内的共有部分享有共有权；三是对共有部分享有共同管理的权利。在上述这三个方面的权利中，专有部分的所有权占主导地位，是业主对共有部分享有共有权以及对共有部分享有共同管理权的基础。

[多选题]刘某希望购买一套距离上班地点较近的高档商品住房，欲与甲房地产经纪公司(以下简称甲公司)签订买方独家代理协议。根据甲公司查询和分析，发现刘某是一名老客户，有一定的经济实力，可以作为追踪及服务的对象。

作为甲公司的客源，刘某的特征通常有( )。

购房需求强烈

购买能力较强