[单选题]导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是：( )

正确答案 ：B

文明服务

[多选题]旅游团提出要增加一个旅游景点时，导游做法正确的是( )。

正确答案 ：CD

尽量给予安排，但要告诉旅游者，按照有关规定收取费用

如不能满足，要想领队或旅游者说明原因并耐心解释

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