正确答案: BC

确定培训内容 选择培训提供者

题目：培训设计策划阶段的主要工作包括( )。

解析：解析：培训设计策划即根据培训需求制定培训计划的过程。包括确定培训内容，明确培训的制约条件，选择适宜的培训方式、培训提供者、培训资料和培训时机，为培训结果评价和过程监督确定准则等。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]该公司进行的质量管理体系认证审核是( )活动。

第三方审核

解析：解析：认证属第三方审核。

[多选题]抽样检测按抽取样本的个数可分为( )。

一次抽样

二次抽样

多次抽样

序贯抽样

解析：解析：抽样检验按抽取样本的个数分为：①一次抽样检验，是指从检验批中只抽取一个样本后判断批是否接收；②二次抽样检验，是指当第一个样本不能判定批接收与否时，再抽第二个样本，然后由两个样本的结果判断批是否接收；③多次抽样，是二次抽样的进一步推广；④序贯抽样检验，是指不限制抽样次数，每次抽取一个单位产品，直至按规则做出是否接收批的判断为止。抽样检验也可以按检验特性值的属性分为计件、计点和计量抽样检验。

[单选题]全面质量管理的概念最早见于1961年( )一书。

菲根堡姆的《全面质量管理》

解析：解析：全面质量管理的概念最早见于1961年美国通用电气公司质量经理菲根堡姆发表的《全面质量管理》一书，他指出：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客需求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。”菲根堡姆首次提出了质量体系问题，提出质量管理的主要任务是建立质量管理体系，这一个全新的见解，具有划时代的意义。菲根堡姆的思想在日本、美国、欧洲和其他许多国家广泛传播，并在各国的实践中得到了丰富和发展。

[单选题]一个组织产品生产流水线的下道工序操作者是( )。

内部顾客

解析：解析：顾客按接受产品的所有者情况分为内部顾客和外部顾客两类：①内部顾客，指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员，可以是产品生产流水线上的下道工序的操作者，也可以是产品或服务形成过程中下游过程的部门，或者是帮助顾客使用产品或服务的代理人；②外部顾客，指组织外部的接受产品或服务的组织和个人，例如，消费者、委托人、零售商和最终使用者等。