[多选题]以下哪些是柜台人员应掌握的服务技能?

正确答案 ：ABCDE

柜面知识的全面了解

操作技能的熟练掌握

处理业务高效准确

持证上岗定期考核

定期培训提高技能

解析：答案：ABCDE

[单选题]银监分局应当在()的期限内，对辖内银行业金融机构的变更行政许可事项做出批准或不予批准的决定。

正确答案 ：B

自受理之日起三个月

解析：答案：B

[多选题]《关于进一步加强银行业违法违规案件防范和查处工作的通知》要求银行按照相互协调、平衡制约的原则，合理配置的内部组织机构是指（）。

正确答案 ：ABC

业务部门

管理部门

监督部门

解析：ABC

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