[单选题]根据部门的人力资源规划和企业的每一位员工在未来一年薪酬的预算估计数字，计算出整个部门所需要的薪酬支出，然后汇集所有部门的预算数字，编制出企业整体的薪酬计划,这种方法是（ ）

正确答案 ：A

从下而上法

[多选题]一般来说,企业人力资源管理$amp;

正确答案 ：BC

涉及到员工利益的社会保险费用及其他相关的资金项目

其他项目

[多选题]劳动是公民的权利的原则包括（ ）。

正确答案 ：ABCD

对公民来说，有就业权和择业权

对用人单位来说．有提供失业保险的职责

对用人单位来说，意味着平等录用符合条件的员工

我国每一个有劳动能力的公民都有从事劳动的同等权

[单选题]某公司的薪酬结构如下，这种结构属于（ ）工资结构。

正确答案 ：G

组合

解析：组合工资结构的特点是将工资分解成几个组成部分，分别依据绩效、技术和培训水平、职务(或岗位)、年龄和工龄等因素确定工资额。组合工资结构使员工在各个方面的劳动付出都有与之对应的工资，员工只要在某一个因素上比别人出色，都能在工资上反映出来。岗位技能工资、薪点工资制、岗位效益工资等都属于这种工资结构。

[单选题]关于道德的说法中正确的是( )。

正确答案 ：A

道德内含着一种重要的精神力量

[多选题]可以保证和提高企业绩效管理制度和管理系统的有效性和

正确答案 ：CDE

获得高层领导的支持

赢得一般员工的理解和认同

寻求中间各层管理人员的全心投入

[单选题]是劳动权的核心．

正确答案 ：B

就业权和择业权

解析：B【解析】平等的就业权和自由择业权是劳动权的核心．该项权利对于公民来说，不分．性别、民族、政治信仰、财产状况，均有权实现就业，有权依法自由地选择职业-有权利用国家和社会提供的各种就业促进条件，以提高就业能力和增加就业机会．禁止任何形式的就业歧视和职业歧视；对于国家来说，应当为公民实现劳动权提供必要的保障．为提高促进经济和社会发展创造就业条件．扩大就业机会．

[多选题]对于顾客投诉，做法正确的有( )．

正确答案 ：ABCD

礼貌接待

耐心倾听

诚意道歉

查找起因，认真解决问题

[多选题]在对中层人员进行考评时，反映部门总体绩效的指标有( )。

正确答案 ：BCD

任务完成率

劳动生产率

产品合格率

解析：BCD【解析】在基层考评的基础上，对各个中层部门进行考评。其考评范围和内容，不仅包括对各个中层部门主管的个人行为与工作业绩的考评，也包括对该部门总体的工作绩效，如口对计划任务完成率、员工劳动生产率、产品合格率、成本收益率等主要生产经济技术指标的考评。

[单选题]设置岗位的基础原则是（ ）。

正确答案 ：B

因事设岗

解析：教材第15页

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